A Black Friday continua a ser um evento que não apenas impulsiona o comércio eletrônico, mas também testa os limites da logística, tornando-se um terreno fértil para inovações e, simultaneamente, uma fonte de preocupações para toda a cadeia logística.
Os desafios durante a Black Friday não são novidade para o setor logístico, mas a intensidade da demanda durante esse período é única. Camilo destaca a pressão intensa sobre as operações logísticas, exemplificada pelos 8,2 milhões de pedidos realizados entre a meia-noite de quinta-feira até 23h59 de domingo, de acordo com o Black Friday Hora Hora, realizado pela Confi.Neotrust.
Para Elvis Camilo, Gerente de Operações Logísticas na Gi BPO, divisão de Outsourcing da Gi Group Holding, os desafios enfrentados e as oportunidades identificadas durante a Black Friday 2023 trazem importantes lições para o ano que vem.
“O primeiro desafio notável é o processamento eficiente dos pedidos, mantendo a qualidade. A gestão de estoque torna-se uma tarefa delicada, exigindo a previsão precisa da demanda para evitar escassez ou excesso, ambos prejudiciais às operações logísticas. Além disso, a gestão eficaz da logística reversa torna-se crucial, considerando o aumento significativo nas devoluções durante eventos de vendas massivas”, orienta o especialista.
Oportunidades: Tecnologia, Automação e Parcerias Estratégicas
Apesar dos desafios, a Black Friday oferece oportunidades únicas para inovações no setor logístico. Elvis Camilo destaca a importância de avaliar cuidadosamente a experiência de 2023 para traçar estratégias eficazes para 2024.
“Investir em tecnologia de rastreamento em tempo real, conhecida como ‘live tracking’, pode revolucionar a visibilidade da cadeia de suprimentos, proporcionando uma experiência transparente para os clientes. A automação surge como solução para lidar com a alta demanda, aumentando a eficiência operacional e reduzindo erros”, reforça.
Além disso, segundo o especialista, parcerias estratégicas com empresas especializadas em gestão logística são cruciais. “Esses parceiros não apenas possuem expertise em lidar com desafios sazonais, mas também oferecem soluções personalizadas, aliviando a pressão sobre as equipes internas das empresas”, acrescenta.
Elvis Camilo enfatiza que, ao avaliar o desempenho na Black Friday de 2023 e se preparar para as altas demandas do Natal, é essencial reconhecer os desafios, mas também visualizar as oportunidades inerentes a eventos sazonais. “Investir em tecnologia, automação e estabelecer parcerias estratégicas com empresas especializadas em logística pode ser a chave para superar obstáculos e aproveitar ao máximo o potencial dessas datas”, conclui.
